J’ai souvent entendu parler de l’info-nuagique récemment, est-ce une bonne chose?

L’info-nuagique publique est une nouvelle méthode pour distribuer vos données et vos systèmes, en les partageants entièrement ou en partie sur le web. Cette technique implique généralement l’utilisation d’un grand centre de données avec support outre-mer où il est possible de louer de l’espace pour exécuter vos applications et sauvegarder vos données.
Pour la majorité des petites à moyennes entreprises, transférer toutes les opérations informatiques sur un serveur publique peut être très inquiétant. C’est pourquoi le Groupe Access à développé MyCloud.ca, une infrastructure modulaire composée de produits et services qui permettent (1) un service d’info-nuagique publique basé et supporté dans nos bureaux de Montréal, et ce, pour toute fonction qui doit demeurer dans le nuage. (2) un service d’info-nuagique privé qui peut ajouter et optimiser votre centre de données, pour vous donner une meilleure utilisation (capacité) du Nuage, et ce, à même votre infrastructure et selon vos critères. (3) un service d’info-nuagique hybride qui permet un lien direct et sécuritaire entre ces deux Nuages (publique et privé), vous permettant ainsi de contrôler la quantité de données que vous placez à l’extérieur de votre bureau.

Je me demande qu’est-ce que le Nuage signifie pour moi, mes clients et mes compétiteurs?

L’info-nuagique est basée sur une distribution informatique, une vitesse accélérée, une fiabilité accrue et un échelonnage de vos données. Vos clients s’attendent à ce que vous possédiez cette technologie, tandis que vos compétiteurs la possède déjà, ou sont en voie de la posséder. L’info-nuagique permet déjà à des compétiteurs d’améliorer considérablement leur technologie, simplement en louant du temps, des licences de logiciels ou un support informatique payable mensuellement. Si vous êtes une organisation prospère et bien établie, vous possédez surement un département d’informatique. Le Nuage à été conçu pour agir conjointement avec votre département d’informatique, ou l’assister, si nécessaire.
Nous recommandons rarement de déplacer entièrement une infrastructure informatique sur le Nuage. Les solutions MyCloud.ca sont faites pour s’ajuster avec chacune des infrastructures informatiques, en ajoutant des fonctionnalités pour vos données du domaine publique (centre de données) ou privé (votre salle de serveur), et ainsi améliorer les services offerts aux clients, employés et à votre compagnie.

Est-ce que mettre mes données sur le Nuage est risqué?

Nous travaillons à diminuer le risque lié au partage des données, mais les opinions varient sur la plupart des technologies émergentes. Chez Groupe Access, nous offrons le choix entre plusieurs alternatives pour gérer et contrôler vos données, selon les besoins de votre entreprise et de ceux de vos clients. Nous possédons des solutions de Nuage publique qui sont sécuritaires, redondantes et complètement intégrées. De plus, nous offrons la réplique de données instantanée et la reprise en cas de panne. Nous opérons à partir d’un troisième centre de données situé à Montréal, et sommes constamment à l’affut pour protéger les données de nos clients. Malgré cela, certains clients préfèrent tout de même partager sur le Nuage, des données moins importantes ou non-confidentielles : un catalogue, un site web, e-mails. Plusieurs clients préfèrent garder chez eux les données comptables ou du même type. Nos solutions s’adaptent aux besoins de chaque client.

Ou sont situées les données, le contrôle et le centre d’assistance?

On entend souvent parler de centres de données à grande échelle situés aux États-Unis, qui sont gérés et supportés en Asie. Cette situation s’applique surtout aux grandes entreprises. Il existe par contre, au Canada, une infrastructure de Nuage publique qui est à la fois fiable et dynamique. En effet, le Groupe Access possède, ici même à Montréal, l’infrastructure primaire du Nuage public. Cette infrastructure est contrôlée et supportée par une équipe dédiée, bilingue et certifiée, basée dans notre bureau chef du centre-ville de Montréal.

Comment pouvez-vous m’aider à réduire les coûts qu’impliquent les mises à jour et améliorations constantes effectuées sur nos logiciels et sur notre parc informatique?

L’ossature (le pilier) de toute plateforme d’info-nuagique est la virtualisation du serveur. La virtualisation nous permet de partager des ressources entre différents serveurs, et ce, pour des fonctions spécifiques. Donc, à partir de maintenant, au lieu de remplacer tous vos serveurs à tous les deux ou trois ans, vous pouvez ajouter un serveur à votre lot et dédier les nouvelles ressources entre différentes applications. Des logiciels modèles sont disponibles sur le marché, Microsoft par exemple, en version mensuelle. Ces versions mensuelles, adaptées à chaque utilisateur, permettent de demeurer à jour avec les dernières versions, et de payer seulement pour ce qui est utilisé. Les créateurs de MyCloud.ca sont entièrement certifiés dans ces technologies virtuelles.

Comment satisfaire les employés et les clients qui demandent un accès extérieur à partir de plusieurs appareils?

Encore une fois, l’info-nuagique est basée sur la localisation de vos données. Avec MyCloud.ca, vous pouvez ajouter seulement quelques données où une grande quantité sur le Nuage public. Un catalogue ou une site-web sont de bons exemples d’éléments à partager sur le Nuage Public. Nous avons développé, au cours des années, une expertise dominante basée sur la création d’une connexion entre les utilisateurs et les consommateurs pour nos clients. Que se soit pour de simples utilisateurs à distance, sur différentes plateformes, ou sur des appareils mobiles derniers cri, nous pouvons vous offrir visibilité et fonctionnalité sur le web, avec les derniers développements en matière de sécurité.

Je possède une salle de serveurs relativement récente, est-ce quelle est encore utile?

Bien sûr, l’info-nuagique est basée sur un logiciel de virtualisation. La virtualisation permet de partager des ressources entre des serveurs existants, entre des serveurs existants et de nouveaux serveurs sur site et entre des serveurs existants et des serveurs de centre de données, si souhaité. MyCloud.ca possède de nombreux techniciens certifiés et expérimentés dans les deux solutions de virtualisation. Nous possédons aussi de nombreux techniciens informatiques qui sont certifiés par l’industrie et, finalement, nous vendons et effectuons le service sur les plateformes HP, IBM et Dell.

Est-ce que je peux ajouter des fonctions du Nuage à mes systèmes existants?

Oui. Vous pouvez choisir de virtualiser ou de ne pas virtualiser à partir de votre salle de serveur. En plus d’installer ou d’optimiser votre infrastructure virtuelle, nous pouvons recommander certaines améliorations qui peuvent permettre une meilleure utilisation de votre plateforme existante. Tout ceci n’est qu’un début, nous offrons un centre de données de niveau de service Nuage; par exemple l’accès et support à distance, un service d’assistance, la sécurité et la réplication de données, la gestion et la sécurité de connexion, tous des éléments pouvant être ajoutés à vos systèmes.

Mon personnel informatique est excellent, le remplacez-vous?

Non. Votre personnel informatique connaît très bien votre entreprise et est un atout important. MyCloud.ca peut assister votre personnel avec des tâches régulières comme le contrôle et le support 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ajouter de nouveaux outils et aptitudes à votre équipe, maintenir vos logiciels et votre sécurité à jour, maximiser l’efficacité du parc informatique, et plusieurs autres tâches. MyCloud.ca assiste au bon déroulement des processus déjà instaurés, tandis que vos employés peuvent se concentrer sur la croissance et l’efficacité de votre entreprise.

Est-ce que je peux augmenter la sécurité de mes données, tout en les conservant sous un même toit?

Certainement. MyCloud.ca vous fournit de nombreuses ressources, en plus de vous aider avec vos logiciels d’encryptions et de sécurité. Puisque nous possédons le pare-feu extension de Linux, nous pouvons effectuer des communications ultra-sécuritaires entre différents bureaux. Nos spécialistes experts en plateformes peuvent vérifier si votre infrastructure est sécuritaire; ports non-sécurisés, pare-feu expirés et tout autre brèches possible dans votre système.

Est-ce que mon système peut être mis à jour sans tout renouveler?

La majeure partie des équipements achetés dans les trois dernières années peuvent jouer un rôle dans un nuage virtuel. Nos consultants sont préparés à faire une analyse complète de votre environnement, et vous proposer une stratégie de conversion. Il est certain que l’info-nuagique est présente pour y rester. La question est de savoir comment elle peut répondre à vos besoins. MyCloud.ca est un site où une vaste sélection de solutions modulaires sont disponibles, qui peuvent assister et améliorer la plupart des petites à moyennes entreprises et ce, adaptées à vos contraintes individuelles.

Est-ce que je peux diviser mes systèmes entre le domaine public et le domaine privé?

Oui, et tout particulièrement en utilisant les technologies offertes sur le site MyCloud.ca. Ce dernier est le résultat de plusieurs années de Recherche et Développement et de tests performés dans le monde réel. MyCloud.ca représente le point culminant de 18 ans de support dans la gestion des services, support et accès à distance, support de connexion et hôte de centre de données. Peu de clients sont confortables avec la solution de Nuage Public complet, la plupart souhaitent conserver à leur bureau les données relatives à la comptabilité et aux salaires. D’un autre côté, beaucoup de clients souhaitent avoir des applications hors-site, qui requièrent une grande bande passante, comme des catalogues, des sites web et des systèmes de courriels (Éxchange). C’est pourquoi nos systèmes sont conçus spécialement pour supporter une solution Nuage Hybride.

Est-ce que ces deux systèmes peuvent échanger des données de manière sécuritaire?

Yes they can. This exchange takes place over the internet so you can to consider reliability and security. For reliability, we have developed a Linux based router with internet fail-over. We generally recommend a fiber-optic link for a Hybrid cloud, and a redundant copper line is not a significant added cost. Our router will detect a problem with your primary supplier and switch over to your redundant line before you can reach for your phone. Our proprietary firewalls create a secure direct link (it is called a Linux Lan Extension) between your sites which in fact make your remote site an integral part of your network.

Est-ce que des utilisateurs externes peuvent communiquer de manière sécuritaire avec mon terminal informatique?

Oui. Que ce soit dans un Nuage Privé ou Public, nous recommandons de limiter l’accès aux visiteurs (ou intrus) en dehors de votre pare-feu et à même les catalogues et sites web hébergés. Il existe plusieurs protocoles qui permettent d’identifier les vrai clients et les utilisateurs d’entreprises, et de leurs autoriser l’accès à votre système sécurisé. Pour plus de sécurité, nos pare-feux sont programmés pour résister à des intrusions multiples à différents niveaux et la protection contre les « malware » dans notre centre de données est « Tier One ».

Qui maintient cette infrastructure?

Nous effectuons la maintenance, et vos employés sont libres de s’impliquer dans le processus de contrôle et de maintient de la santé de votre infrastructure. Nous sommes entièrement responsables du bon fonctionnement de tous les éléments du Nuage Public que vous utilisez, ainsi que de la connectivité. Nous pouvons prendre la responsabilité pour le contrôle, la maintenance et le support de votre infrastructure locale, ou travailler conjointement avec vos propres techniciens informatiques, si vous en avez. Dans les deux cas, nous avons les plus hauts ratios de machines certifiées, logiciels et de spécialistes de plateformes au Canada.

À quelle fréquence et à quelle vitesse les systèmes communiquent-ils?

Comme c’est souvent le cas avec les nouvelles technologies, ces dernières dépendent des ressources impliquées et des coûts. Nous offrons de tout, de la simple copie de sauvegarde (« back-up ») hors-site effectuée de nuit, à la sauvegarde instantanée des données. Plus votre infrastructure est robuste et puissante, plus vos données peuvent être sauvegardées fréquemment. En fait, nous proposons aussi une infrastructure de reprise complète dans un deuxième site, où vous pourriez perdre seulement quelques minutes de transactions, dans l’éventualité d’une perte complète du système.

Notre budget est limité, mais nous avons un besoin accru de notre capacité informatique et de plus d’outils, pouvez-vous nous aider?

Le pilier de notre environnement IaaS est une infrastructure de serveurs virtuels bien conçue. Que vos serveurs soit locaux ou hébergés, obtenir une efficacité de partage entre les serveurs peut surcharger vos budgets. Même si vous considérez l’achat d’équipements neuf, il est possible d’obtenir plus avec l’aide de trois serveurs virtuels et un SAN (storage area network), qu’avec plusieurs autres serveurs non-virtuels. Nous sommes aussi dans la possibilité de vous fournir des outils de gestion et de sécurité de niveaux centre de données. Ceci est fait AVEC vous, nous vous aidons à mettre en place l’infrastructure, aussi peu ou autant que désiré.

Est-ce que les coûts initiaux des serveurs, du stockage, des logiciels et de l’infrastructure sont un problème?

Si le capital requis cause problème, nous pouvons fournir une infrastructure complètement hébergée dans un centre de données local, qui est contrôlé et sécurisé et ce, pour un frais mensuel raisonnable. Il est possible que seulement certaine zones de stockage causent problèmes et, dans ce cas, nous pouvons héberger certaines fonctions telles que des fonctions-web, Exchange, à notre centre de données, avec un câble en fibres optiques qui relient vos bureaux. Ces derniers sont aussi offerts en échange d’un frais mensuel raisonnable, ce qui vous permet de libérer votre infrastructure existante.

Je suis inquiet de la maintenance et de la gestion de mes serveurs?

MyCloud.ca vous procure un contrôle 24*7 de toutes les fonctions virtuelles et physiques d’importance que nous supportons. Dépendamment du niveau de service choisi, nous offrons les outils nécessaires au contrôle de vos systèmes; repérer les problèmes et vous aviser et/ou régler le problème, incluant le remplacement de pièces défectueuses. Contrairement à d’autres, nous travaillons en partenariat avec votre département d’informatique, et non à son insu, ce qui vous permet de participer plus activement dans les opérations de votre entreprise.

Est-ce que vous pouvez m’aider à gérer la nécessité de renouveler mes serveurs tous les 2 à 3 ans?

Oui, à partir du moment où l’infrastructure virtuelle est créée et optimisée, vous continuez à gérer vos serveurs virtuels de la même façon que vos serveurs physiques. Par contre, il sera beaucoup plus facile de rajouter de nouvelles ressources. Vous pouvez ajouter des CPUs, de la mémoire vive (RAM) et de l’espace de stockage, en suivant un plan développé avec ou sans notre aide. En maximisant la performance de tous les serveurs, le temps de réponse de vos services sera automatiquement amélioré, au même titre que votre espace de stockage et la redondance. Lorsque le moment survient, où tous les serveurs physiques ont atteint leur pleine capacité, vous pouvez simplement en ajouter un autre, et relocaliser les ressources partagées entre eux.

Quelle est la qualité et l’âge de l’équipement du centre de données?

Nos engagements MyCLoud nécessitent les meilleures catégories de serveurs HP et SANs. Après avoir fait une analyse complète de vos exigences, les serveurs virtuels sont conçus et des ressources matérielles suffisantes y sont allouées. Tous nos systèmes sont des HP G6 Proliants, surveillés 24*7, et entretenus par notre équipe de techniciens qualifiés. Nous pouvons aussi, si le client le désire, héberger sont équipement. L’hébergement est fait dans un centre de données Tier One (ISO, de premier rang), et supporté par une infrastructure et une plateforme surveillée par des équipes, qui comprennent, entre autre, 6 techniciens qualifiés HP.

Comment puis-je faire pour m’assurer le support et la surveillance nécessaire à mon IT (parc informatique) les nuits et fin de semaines?

MyCloud.ca a été conçu pour travailler avec vous, un peu comme un membre du personnel. Nous offrons la surveillance automatisée des systèmes physiques, des copies de sauvegarde, de la sécurité et de l’environnement virtuel, le tout 24*7. Des techniciens sont disponibles sur appel pour relocaliser ou réparer (procéder au redéploiement) des ressources, les nuits et fin de semaine, ou, si tel est le protocole, nous vous informons du problème. Nos spécialistes de plateformes ont plusieurs années d’expérience dans le support et la maintenance de plateformes virtuelles, l’exploitation de système, MS exchange, les copies de sauvegardes, la sécurité. Ces techniciens sont spécialistes en salles de serveur, et sont présents pour vous aidez.

Comment est-ce que je peux moderniser mon Système opérateur et me tenir à jour dans les dernières versions de logiciels et des mises à jour ?

Que ce soit dans la solution d’info-nuagique privée ou publique, nous assumons la responsabilité de gestion des modernisations, mises à jour du logiciel d’exploitation (o/s) et les mises à jour de sécurité. Étant un centre de support certifié pour les configurations Microsoft et VMware, nous pouvons gérer toute salle de serveur et produits destinés aux utilisateurs. Nous N’EFFECTUERONS PAS de changements de version o/s sans votre approbation au préalable, même dans un centre d’hébergement où nous procurons les licences.

Est-ce que mes copies de sauvegardes se font assez fréquemment et entièrement? Est-ce que je dois surveiller et suivre chaque copie de sauvegarde?

Dans la plupart de nos SLA, nous effectuons la surveillance et la notification nocturne, que se soit sur site ou en hébergement. Nos systèmes sont programmés pour relancer la copie de sauvegarde ou performer d’autres actions, en plus de vous avertir ou de nous avertir nous-mêmes selon le protocole choisi. Nous pouvons aussi, de manière périodique, performer des tests d’intégrité de données ou même des tests de reprise du système. Finalement, nous pouvons vous aider à effectuer la réplique de disque sur un autre disque, sur site ou hors site, selon vos besoins.

Est-ce que mes pare-feux et protocoles de sécurité sont à jour?

Nous offrons un pare-feu dernier cri conçus chez nous, avec un logiciel Linux complet. De plus, nous pouvons aussi supporter les pare-feux des concurrents. Nous surveillons tous les pare-feux 24*7 à partir de notre centre de contrôle. Nous effectuons la maintenance et la gestion de la sécurité sur des centaines de sites, et ont peux vous aider à maintenir un environnement sécuritaire, en considérant que la technologie Cloud, les usagers externes, et les appareils mobiles deviendrons de plus en plus liés à votre infrastructure.

Est-ce que le support d’un technicien de niveau 2, à temps partiel, pour exécuter des tâches de moindre importance peux me libérer pour accomplir des tâches plus complexes?

C’est ce que nous souhaitons. Nous offrons de travailler avec vous. La virtualisation est disponible, l’info-nuagique arrive rapidement, nous pouvons assister dans des secteurs où notre expertise peut aider. Nous offrons de surveiller les éléments clés de différents systèmes, la nuit, les fins de semaine et même durant la journée. Nous aidons avec la fiabilité, l’évolution (l’échelonnage), la sécurité et la performance. Avec le site MyCloud.ca, vous bénéficiez d’une relation directe avec des douzaines de techniciens expérimentés de niveaux 2 et 3, qui sont présents ici, à Montréal. La question est de savoir ce que vous pouvez faire avec 5 à 10 heures (de plus) par semaine.

Est-ce que vous passez beaucoup de temps et d’argent à faire la mise à jour de logiciels?

La plupart des logiciels sont maintenant disponibles en versions licences, ou payez-pour-votre-utilisation, avec des mises à jour inclues dans le prix. Les mises à jour et correctifs peuvent être effectués à distance par nos techniciens. Les différentes versions de mise à jour ne sont pas obligatoires, mais sont inclues dans la plupart des produits SaaS, et peuvent être faites quand la version est prête. Si vous préférez faire les mises à jour sur une base locale, et que vous avez beaucoup de systèmes à mettre à jour, nous vous offrons une assistance expérimentée temporaire, pour ce projet ou tout autre tâche à accomplir.

Est-ce que vous avez toujours le même nombre d’utilisateurs?

Si votre nombre d’utilisateurs est relativement stable, il existe une variété d’options de licences qui peuvent vous assister. Si vous avez des changements saisonniers ou d’une autre nature dans votre base d’utilisateur, les possibilités sont plus intéressantes; plusieurs modèles vous chargent des frais mensuels directs pour chaque utilisateur de logiciels des principaux manufacturiers, y compris Microsoft. Si vous avez 60 utilisateurs durant l’été, et seulement 30 durant l’hiver, vous n’êtes pas dans l’obligation d’acheter 60 licences Microsoft Office, et on peut vous aidez, en tant que vendeur Microsoft SPLA (Software Provider Licensing Agreement).

Est-ce que le coût initial des logiciels cause des problèmes pour votre budget?

Un élément commun de tout SaaS est d’échelonner les paiements de logiciels sur une certaine période. Des produits Microsoft, la création de site Web, la comptabilité, jusqu’au logiciel opérationnel, sont tous disponibles dans un modèle SaaS. Généralement SaaS est une méthode qui permet d’étendre les coûts et les paiements sur plusieurs années, même si quelques personnalisations peuvent engendrer un coût initial.

Est-ce qu’on vous demande pour la connectivité à plusieurs appareils externes?

MyCloud.ca supporte, depuis les années 90, les utilisateurs de technologie d’accès à distance, la sécurité et les applications de logiciels. En plus de posséder des spécialistes d’infrastructures et de plateformes qui dominent l’industrie, nous avons une équipe de programmeurs SaaS qui sont expérimentés dans les interfaces internet qui sont hébergées à l’interne ou par un hôte. Nous pouvons amener vos systèmes sur l’info nuagique d’une façon structurée et sécuritaire en utilisant les spécialistes de plateformes et les programmeurs SaaS. Notre équipe en développement peut trouver une solution spécifique à vos besoins et à votre infrastructure, et qui vous permettra de maintenir le contrôle de vos systèmes.

Est-ce qu’on vous demande de petits travaux de programmation à intégrer à vos systèmes?

Notre équipe SaaS est expérimentée dans les protocoles de connectivité SQL, mySQL, PHP, Ajax, .NET et autres. En plus de projets de grande envergure, notre équipe est qualifiée fournir des solutions de portail internet aux clients, ce qui permet de mieux intégrer l’infrastructure complète, la Plateforme et la solution Logicielle (Logistique). Pourquoi? Parce que si vous avez un problème, vous n’avez qu’à téléphoner, sans que la responsabilité ne soit imputée à quiconque.